在需求與政策雙重利好下，家電換新為行業增長注入了新動能。需求上，據行業有關人士透露，今年618家電促銷活動中，換新占整場銷量的60%以上，日常以舊換新也是主力業務；而政策上，商務部等13部門近日發布促進綠色智能家電消費若干措施的通知，開展全國家電“以舊換新”活動，以推進綠色智能家電下鄉，將進一步激活市場。

　　用戶換新需求源源不斷，滿足用戶體驗的服務哪里找呢？ 8月21日，在重慶綦江區東溪鎮舉行的“服務換新爆品日·重慶篇”直播中，海爾冰箱服務換新團隊給出了答案：當天響應，服務到家。以有“山城”之稱的重慶為例，海爾冰箱服務網點遍布各個村鎮，讓村鎮的用戶能在日常生活范圍內快速找到專業團隊，實現當天響應、免費上門、服務到家。

　　山城崎嶇，服務難達？海爾冰箱：四大權益，服務到家

　　受特殊地形、氣候等影響，重慶用戶家的冰箱在使用上具有鮮明問題。氣候上，重慶年均104天為霧天，是名副其實的“霧都”，潮濕的天氣使得冰箱密封條易生霉菌、零部件易生銹、門體表皮易發黃脫落；地形上， 大巴山 、 巫山 、 武陵山 、 大婁山 等環繞重慶，當地地形崎嶇，素有“山城”之稱，冰箱等大件上門換新不便，限制頗多。

　　需求多但服務難達，如何解決呢？8月21日，海爾冰箱服務換新直播活動落地重慶綦江區東溪鎮，為當地及全國用戶帶來免費上門清洗保養、使用指導、檢修維護、服務換新四大權益。

　　在直播現場，929特戰隊、專賣店老板等分享了換新團隊入戶服務的故事。針對用戶家冰箱使用存在的問題，他們不僅上門進行一對一的指導，還幫助用戶免費清門封條、排水孔等，并排查家電存在的問題。即便有時需要走20000多個臺階，即便背著200斤的冰箱往返山頂、山腳，海爾冰箱也能做到當天響應、免費上門、服務到家。

　　此外，針對氣候潮濕帶來的問題，海爾冰箱也進行了差異化創新，展現出過硬的品質。相比于密封差、易生霉菌的硅膠密封條，海爾冰箱迭代出PVC多囊材質，不僅柔韌性好、耐溫性強，密封性也更好，抗菌性還強；零部件采用純銅材質，不容易生銹、被腐蝕，更耐用；側板、背板、底板全都采用0.03mm左右的熱鍍鋅鋼板，不僅結實，鋼板表面還能免遭腐蝕，防潮防鼠防火；箱體采用一體折U構造，比起常見的拼接構造，穩定性更強、經久耐用。

　　全面升級用戶飲食體驗！不僅換新方便，還有差異化解決方案

　　圍繞當地用戶飲食的需求，海爾冰箱進行了全維度升級。為了讓更多用戶了解到、找得到專業、便捷的換新服務，海爾冰箱在鎮上設有專賣店、在村里設有服務換新的駐點，以及鄉村體驗官所在的村群。目前，海爾冰箱服務換新范圍已經覆蓋全國10111個鄉鎮，村級網點已達55379個，讓用戶實現“家電有問題，就找海爾專賣店”。

　　而針對當地用戶不同飲食需求，海爾冰箱升級儲鮮場景、帶來差異化解決方案。像是有些用戶愛吃臘肉、臘腸，冰箱里塞滿了各種臘味，海爾冰箱“全空間保鮮系列”能夠全方位滿足其保鮮需求——冷凍區有獨創的冷凍智能恒溫、底置恒溫保鮮科技，能夠做到恒溫、無風，使食材凍而不干。臘肉、臘腸久放無冰碴、化凍無血水，口感依舊新鮮如初，真正做到“冷藏冷凍都保鮮”。

　　也有用戶愛囤玉米糊、胡豆等食材，海爾冰箱“巨能凍系列”正好滿足其需要。從冷凍空間看，該系列冰箱從上到下共六層，底下兩層可放等大件食材，上面四層擱架空間每層可以囤近30斤玉米糊。容量大的同時一天用不到一度電，省電又省錢。

　　此外，針對有的用戶家冰箱滿滿當當總是不夠用，海爾冰箱還推出了“海爾冰箱＋海爾冷柜”儲鮮1＋1的解決方案，保鮮加倍、容量加倍。

　　作為第一批響應國家政策、積極承擔社會責任的家電品牌，海爾冰箱從十幾年前就開始進村入戶。隨著其為越來越多用戶打通“最后一公里”，健康飲食生活也將普及到更多家庭。始終以用戶需求為中心，做良心品牌，這也是海爾冰箱獲得用戶首選的原因所在。