服務是產品質量的延伸，是企業品牌形象的重要構成部分。為更好地維護消費者權益，滿足日益增長的消費市場，森歌構建理想服務家，升級服務理念為“專注品質，專心為你”，為消費者提供創新型服務體驗！

理念升級，“6+4“構建完美服務體系

隨著森歌品牌的一路成長，在產品、技術全面開花的同時，也更注重提升客戶服務體驗。多年來，森歌初心不改，始終以消費者為核心，專注產品品質也更加專注生活品質。全新升級服務理念，構建6大服務承諾+4大全面增值服務，組成的“十全十美”融合服務體系，使得森歌售后服務品質再升級！6大服務承諾涵蓋“機器保修承諾、無憂退換承諾、服務流程規范承諾、服務監督承諾、服務權益承諾、服務免費承諾”，在此基礎上增加“全方位關懷、真健康服務、全過程跟蹤、全天候響應”4大增值服務，從細微處開始全面保障消費者的權益，真正做到選購無憂！

銷售不單是賣產品，更多的是消費者認可和滿意度，換言之是整體服務水準。近年來，集成灶市場競爭日趨激烈，消費者對服務體驗產生了更高的要求。消費升級下，高品質服務是提升消費者購物體驗的重要因素。一切的產品研發，全方位的服務提供，都是為了滿足消費者的需求。服務是森歌與消費者最直接的情感溝通，升級后的服務體系將為消費者帶來全新的無與倫比的消費體驗，為消費者權益保駕護航，并將促進森歌整體良性發展，贏得更多的消費認可。

用行動實踐品質專業服務，贏消費者青睞

森歌重視服務，更實踐服務。早在年初，森歌南京店便開展了“煥新廚房，喜迎新年”的清洗保養活動。對老客戶進行電話回訪，了解真實使用體驗和需求，同時提供上門產品清洗及維護服務，及時為用戶解決使用過程中的不便。此舉短時間內迅速拉近與客戶距離，讓森歌的知名度和影響力在年關迅速擴散。

“品質森歌”造“品質服務”，森歌315大型服務月活動覆蓋全國，參與門店達200多家。收獲了熱烈的市場反響，口碑、銷量齊攀新高峰，森歌軟實力再獲認可！

本月是森歌安檢“服務月活動”，森歌提供專業服務團隊上門為集成灶進行免費清洗和保養。環機檢測、治理前風俗檢測、排煙系統升級、過濾系統優化、治理后風速檢測等內容，確保消費者安心使用，享受健康生活。多次服務活動不僅增強了老客戶的使用歸屬感，更加樹立了優秀的品牌形象，讓消費者實實在在的感受森歌“服務力”。

加速服務數字化，森歌服務品質再升級

不止于服務理念升級，森歌官網同樣進行了升級改版，還新增了服務網點查詢系統，無論您在哪個地區哪個城市，森歌3000+服務網點，總有一個離你很近。

為進一步暢通和消費者之間的溝通路徑，方便當下主流人群的移動化溝通需求。森歌研發并上線了“森歌服務管家”微信小程序，提供在線服務預約、自助查詢等服務功能。通過小程序可以了解到最新的產品介紹、品牌資訊，查看使用技巧、操作教程，交流產品使用真實測評，隨時隨地通過小程序協助，為消費者提供便捷的服務體驗。

目前，森歌已先后多次獲得五星售后服務認證，全國售后服務行業十佳單位，全國顧客滿意行業十大品牌等服務認定，以高質量的服務品質實力圈粉消費者。

服務的長效機制是維系消費者品牌忠實度的重要通道，服務體系的全面升級是森歌實力提升的重要保障。未來，森歌將繼續砥礪前行，在做好產品的同時，打造一流的服務，讓“服務”成為森歌耀眼的名片！專注品質，專心為你~