近期，以“618京東和你在一起”為主題的京東618火熱進行中，京東攜手國內外家電廠商帶來海量巨超值的高品質、智能家電產品，為消費者煥新美好生活蓄力。根據京東方面戰報顯示，京東家電618開門紅10分鐘后，中高端家電成交額同比增長8倍；4小時后，中高端家電產品成交額超去年全天；開門紅家電平均單價對比去年同期提升超46%。家電結構升級的到來，大大超出品牌廠商的預期。而消費者對于高端家電、品質家電需求的增長，也大大提振了全行業的信心。

順勢而為 渠道廠商攜手發力高端市場

大概從2018-2019年左右，中國家電市場正式步入存量階段，“新常態”下家電企業以往上量鋪規模的發展模式經受到嚴峻挑戰，隨著時間推移，行業希望通過技術創新、產品迭代實現品質升級，步入高質量發展軌道的愿望愈加強烈。

而在消費端，2021年中國人均GDP實現了穩步增長，達到人均1.25萬美元，人民購買力水平得到整體提升，對于品味生活、享受生活的愿望也不斷釋放。一定意義上，我們的消費端與供給端正在進行一場關于品質升級、高端升級的“雙向奔赴”。

商務部培訓中心副教授李左東認為，經歷這次疫情，消費者尤其是高凈值人群考慮更多的是科技、教育、健康等服務需求。疫情之后，政府和企業必須要在滿足人民所需方面多做文章，從原來的高速發展轉型為高質量發展，對于家電業而言就是要盡快捕捉消費者的需求熱點，滿足他們的高質量需求，增加他們在產品使用中的參與度，讓消費者的獲得感進一步增長。

值得注意的是，在此背景下，渠道端和廠商也在緊跟趨勢，通過不斷嘗試創新來滿足消費者高品質需求。比如今年618期間，京東家電借助618之機，聯合眾多高端品牌成立了“京奢潮電俱樂部”，在線上搭建了專屬會場，并推出高端產品CP及多項專屬權益和服務，希望藉此賦能家電消費的兩端，為有高端家電需求的消費者和有推廣高端家電意愿的廠商們提供選購及展示平臺。

隨著家電消費品質升級期的來臨，品質消費理念深入人心。品質化、個性化、智能化、細分化的高端家電尤其受到消費者熱捧。此外，隨著消費者對于一站式購買、家裝一體化等消費模式的認可更新，套系化、場景化選購也漸成風氣，消費者不僅有套購高端家電的需求，但同時又傾向于購買不同品牌的優勢產品，如卡薩帝的洗衣機、西門子的冰箱、索尼的電視或科沃斯的掃地機器人，而不是購買同一品牌的全套產品。而此次京東家電打造的“京奢潮電俱樂部”就是要樹立一個可以為家電行業共享的獨特IP，吸引有意愿的高端家電品牌參與到京東家電的品牌CP共建中，通過場景化線上虛擬空間體驗、高端產品專屬權益、家電高奢專屬服務包等，為消費者提供可以"眼見為實"的未來生活圖景，讓他們體驗更智慧、更便捷、更超值的煥新生活方式。

此外，在流量傳播上，京東家電擬與部分雜志、自媒體機構、KOL代表等進行合作，對此次“京奢潮電俱樂部”IP進行宣傳，同時結合618活動進行營銷造勢，在活動期間，京東家電將推出“新品搜索加權”、“CPS共建”、“百大紅人直播”、“排行榜共建”等營銷組合拳，鞏固流量陣地。京東家電還倡議有品類互補關系的不同品牌間相互開通引流通道，以方便消費者瀏覽、跳轉，實現流量“共建”。

相比于廠商過去的各自為戰，京東家電希望打造一個共享平臺，匯聚各家電廠商的優勢性高端產品，讓消費者有更廣泛的選擇權，而廠商通過與其他廠家的品牌搭CP，實現購物優惠、流量等的共享，事實上也提升了自己的曝光度，有助于優勢高端品類的銷售轉化。而為了更好地展示這些高端產品，618期間，京東家電在線上創造了一個可視化的家庭生活場景“元宇宙”，將“樣板間”搬到線上，讓消費者可以在三維虛擬空間中“遇見”未來生活。據悉，此次活動中，京東家電利用3D虛擬可交互空間場景H5搭建了客廳、臥室、廚房、浴室和陽臺5大“元宇宙”空間，在這5大場景中，將展示不同的家電組合，消費者暢游其間可以實現“真實”的體驗，以此助力銷售轉化。

此外，除了橫向空間的展示，京東家電還根據人群的細分需求如母嬰、娛樂、寵物、養生等，構建了縱向的垂直場景，以更好實現跨品類、跨品牌的人群觸達。

極致服務助攻 推動高端家電消費認可度

家電行業常說的一句話是“眾人拾柴火焰高”，喻指消除品牌間隔閡，行業共同發力，以推動某種趨勢的進行。過去幾年中，家電行業在推動洗碗機、干衣機等品類的消費普及中，展示了這種力量。而京東家電作為渠道方，一直是行業重要的橋梁搭建者，在彌合品牌隔閡，促進行業共建過程中，發揮了重要作用。

在品質升級背景下，消費者對于家電的需求已不再只限于產品自身，能夠帶來超越商品之外的服務及體驗也是消費者關注的核心要素。因此，今年618期間，京東家電除了為消費者帶來超多高端產品CP外，“京奢潮電俱樂部”還針對高端產品推出了從售前到售中到售后全生命周期的優質服務，以提升用戶的驚喜感和幸福感，助力高端產品提升流量及銷售。

在選購環節，品類專屬導購能夠及時解答用戶疑問，幫助消費者節省挑選時間，輕松選到更適合自身需求的產品；在送裝方面，京東家電提供了送貨入戶、0元安裝等服務，讓家電購享體驗更加省心、省力；針對高端產品的實際使用，京東家電也推出了30天只退不修、180天只換不修及家電清洗等多項舉措，以高質量服務有效提升了產品消費體驗。此外，對于有換新需求的用戶，同樣可以享受多項優質服務，如超級換新專享價、跨品類換新、一站式換新等，在全方位滿足消費者品質需求的同時，有效激發煥新熱情。

事實上，家電行業近年來一直在談“體驗感”，談品質和高端，淺顯來說，這些內容的核心就是讓用戶感覺舒適，具有獲得感、幸福感， 而“京奢潮電俱樂部”的作用，就是幫助廠商將“詩與遠方”照入消費者的生活，提升高端家電產品的獲得感。

另外，近年來科技企業一直在提倡“打破信息孤島”，而這種拆墻行動也正在從虛擬世界照入現實世界，產業間、企業間、品類間的“墻”已經不適應消費者需求的轉變，而此次京東618“京奢潮電俱樂部”營造的元宇宙場景、品牌共建等內容或將是一次大膽嘗試，在推動高端家電走入中國家庭的同時，也為廠商間的合作共贏提供了另一種思路。